Återbetalningspolicy

Inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna höra hur vi kan bli bättre.

Du kan returnera din beställning oanvänd inom 14 dagar efter att du har mottagit den, eller skicka en bild som visar att produkten är defekt. Vi granskar bilden och i de flesta fall kan vi lösa ditt ärende utan att du behöver returnera produkten.

Vi säkerställer att pengarna återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur eller efter att vår kundsupport har godkänt ditt ärende.

Retur via post
Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt till en annan storlek eller färg, eller begära återbetalning om den levererades till ett ombud nära dig.

Observera
Produkter som köpts som en del av ett erbjudande eller paket kan inte returneras.

Personliga produkter såsom underkläder och kosmetika kan inte returneras av hygieniska skäl.

Vi accepterar inte returer av flytande geler på grund av deras natur.

Kontakt
Vänligen kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka din beställning. Eftersom vi har flera distributionscenter behöver vi fastställa vilket lager din beställning skickades från innan vi kan ge dig rätt returadress.

📧 E-post: support@hyalora.com

Vänligen kom ihåg att:

  • Bifoga följesedeln.
  • Packa produkten säkert i originalförpackningen.
  • Lägg med en lapp med ditt ordernummer.

Du ansvarar själv för returfrakten och bör alltid begära ett spårningsnummer från DHL eller annan transportör.

När du har skickat paketet, vänligen meddela oss på support@hyalora.com och ange om du önskar återbetalning eller byte till annan storlek eller färg.

Så returnerar du produkten
Besök ditt närmaste ombud, postkontor eller fraktbutik och skicka tillbaka paketet.

När produkten har anlänt till vårt lager behandlar vi din retur eller återbetalning så snabbt som möjligt.

Observera att vårt huvudkontor är beläget i Hongkong, och du kan bli ombedd att skicka produkten till vår leverantör i Asien.

Avbeställningar
Om du vill avbeställa en order, vänligen kontakta oss omedelbart på support@hyalora.com.

Om du avbeställer inom 12 timmar erbjuder vi full återbetalning utan villkor.

Om beställningen redan har skickats måste du returnera produkten efter att du har mottagit den.

Returkostnader
Kunden ansvarar för returfrakten och dessa kostnader återbetalas inte.

Om du får en återbetalning kommer returfrakten att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

Tiden det tar att få en utbytesprodukt beror på din plats.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring.